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武汉移动动态

他,大胆拒绝了这个外国人的请求!

日期:2018年06月08日 来自:ca亚洲城  访问量:12
“Can you speak English?”
“What can I do for you?”
“I want to buy a new card……”
这不是英文课,也不是口语练习,是实战!
一天,两位外籍友人到营业厅想要新入网号码,走到6号柜台时,营业员面对不能说中文的外籍朋友无法沟通,这时,服务岗陈俊走到柜台前,一串英文字符如流水般缓缓道来。
陈俊——号称销品茂营业厅的外交官。销品茂营业厅服务外籍朋友的专人,只要遇到这类用户都让他出面协助沟通。
这两位有一位是俄罗斯外籍友人,语言沟通不畅,刚到武汉,没有可以联系家人的手机号,也无法用翻译软件查询沟通。
好不容易辗转到移动的销品茂营业厅,然而因没有带护照,办不了新号码!恰逢快营业厅下班的时间,也无法往返取证件来办。
当陈俊用流利的英语向对方表达业务规则后,用户很无奈,尝试用外国友人的身份说服陈俊随便用哪个的证件帮其办号,到时候回国了一定过来正常销户。
作为在移动工作十几年的老员工,想都不用想,这种违规操作于情于理都无法满足,只能设法既能拒绝这个不合理请求,又能让这位外国友人能感受到我们的真诚。别说是用英文,就算是对咱国内用户都有很大的难度!但是,陈俊做到了!用耐心、诚心和职业精神!
第二天,这位朋友又过来了,还带了另外一个外籍友人过来办号,当然,这次直接走到陈俊的柜台前,两人依旧用英文“沟通无限”。这次办完业务后,临走时还专门用刚学的中文“谢谢”,诚恳道谢!
在台席上办理业务的用户对陈俊都是口碑赞赞,常常有用户向大家反映其服务特别好。就算像这位俄罗斯友人一样办理业务被拒绝,第二天仍然执着的走到他的台席面前,依旧等他帮忙办理业务,也留下营业厅微信,方便联系。
陈俊说
当听到不会中文的外籍友人用自己仅仅会说的2个字“谢谢”向你表达感激之情时,心里是很受安慰的!在前台服务工作时,常常不被用户理解,但听到这两个字如沐春风一般!只要你努力学、敢开口、用心做、有想法,没有不成功的!
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